Les professionnels du secteur des services à domicile ou en entreprise (artisans en plomberie, réparation, maintenance, jardinage, aides à domicile pour le ménage, gardes …) ont l’obligation de communiquer des conditions générales de vente et/ou un contrat de prestations de services si elles leurs sont demandées par un client professionnel. Ces conditions générales sont de manière générale fortement recommandées pour les services à domicile à destination des particuliers uniquement, pour éviter tout litige et démarrer son activité en phase avec la loi.

Encadrement de la prestation

De nombreux entrepreneurs découvrent en effet trop tard, lors d’un contrôle ou d’un litige, qu’ils se mettent en danger dans leur relation avec leurs clients, ne les informent pas correctement ou enfreignent la loi sans le savoir.

Les conditions générales de vente, ainsi que le contrat spécifique que vous pouvez signer avec votre client pour une prestation, sont le socle juridique et contractuel de la relation que vous aurez avec votre ce dernier. Leurs intérêts sont multiples : définir précisément la prestation, prévenir les conflits, anticiper les problèmes de règlements, encadrer l’arrêt du contrat …

Beaucoup d’informations circulent à ce sujet et de nombreuses confusions existent , de mélanges et d’approximations. Je vous propose de revenir dans cet article sur deux sujets :

  • La différence entre les CGV et les contrats
  • Les points spécifiques aux prestations de service à domicile ou en entreprise, à faire figurer dans les CGV.

Des CGV et un contrat, quelle différence ?

Les conditions générales de vente (CGV) représentent le cadre de base de votre activité et les conditions par défaut relations avec vos clients. Elles sont valables par défaut pour tous vos clients, répondent à un ensemble de questions que le client est en droit de se poser, et reprennent des dispositions légales obligatoires (délais de paiement, droit de résiliation …) ainsi que des éléments figurant classiquement dans des CGV (propriété intellectuelle, responsabilité, droit applicable …). Elles sont généralement jointes aux bons de commande, devis et factures, de manière à s’assurer qu’elles soient bien communiquées aux clients. Editioneo en fournit un de qualité grâce à son outil de rédaction de documents juridiques.

Le contrat de prestation de service est lui un document particulier, spécifique à un client et une prestation donnés et qui vient s’ajouter aux conditions générales pour les compléter ou les modifier. Il a pour objectif de fixer les contours de la prestation et de votre intervention auprès de ce client précis et de décrire des éléments qui seraient particuliers à cette prestation, ou bien issus d’une négociation.

Séparation du contrat et des CGV

Les documents sont souvent séparés pas souci de praticité ; en effet si les conditions générales de vente ne varient pas souvent, le contrat doit lui être adapté à chaque client / prestation. Si les prestations du professionnel se ressemblent beaucoup il lui est possible de :

  • N’utiliser que des conditions générales de vente, si la prestation est standard et ne demande pas d’aménagements particuliers autres que ceux qui sont portés sur le devis ou la facture : les CGV tiennent alors lieu de contrat
  • N’utiliser qu’un contrat, si ce contrat est complet (avec les éléments traditionnellement présents dans les CGV) et rappelle les droits et devoirs à chaque partie dans le respect de la loi. Le contrat devra être adapté pour chaque client.

Les professions de services à domicile ou en entreprises ont, pour les deux documents, des spécificités bien à elles, sur lesquelles nous revenons dans cet article.

La mention d’un crédit d’impôt éventuel pour le client

Un certain nombre de prestations de service permettent aux clients de bénéficier de réductions fiscales ou de crédits d’impôts. Celles-ci sont des avantages mis en place par l’Etat pour favoriser la consommation. Les conditions générales devront informer les clients sur ce sujet, et exprimer, le cas échéant, l’engagement de la société à fournir une attestation fiscale en début d’année suivante. C’est aussi l’occasion de rappeler au client qu’il est le seul responsable de l’utilisation qu’il fera de ces attestations, et que la société ne sera pas responsable en cas de litige avec l’administration fiscale, si le client ne parvient pas à récupérer toutes les aides auxquels il souhaite avoir droit.

Les dispositions propres à la vente à domicile, hors établissement.

Comme précisé dans l’article L121-25 du Code de la consommation, et par la suite dans la loi Hamon de juin 2014 sur la consommation, en cas de signature de contrat suite à un démarchage (par exemple au domicile du client), ou bien hors de l’établissement du Prestataire (sauf foire, salon ou autre manifestation commerciale), ou encore à distance, le client peut renoncer à sa commande ou son engagement d’achat dans les 14 jours, jours fériés compris, à compter du lendemain de la signature dudit contrat.

Ceci s’applique au client si ce dernier est un particulier, ou bien s’il est un professionnel et à condition que
1) l’objet du contrat visé n’entre pas dans le champ de l’activité principale du professionnel sollicité, et
2) que le nombre de salariés employés par celui-ci est inférieur ou égal à cinq.

Dans le but de faciliter cela, les CGV pourront fournir un modèle type de lettre de rétractation, que le client pourra envoyer en recommandé accusé de réception. Les CGV fournies par Editioneo comportent ce modèle, gratuitement.

Le mode de facturation

Comme pour d’autres prestations de service, la prestation que vous allez réaliser s’écoule dans le temps. Dans votre métier, plusieurs mode de facturation sont possibles : au comptant, pour l’année à venir par exemple, ou avec acompte et délai de paiement. Le modèle avec délai entraine une application de la législation en vigueur en cas de retard de paiement. Une entreprise ne peut pas appliquer le taux qu’elle veut comme pénalités pour compenser le retard de paiement. Il y a des règles à respecter. Celles-ci doivent figurer dans les conditions de prestation et de vente de services, pour informer au préalable votre client des conditions mises en place.

Pour graver dans le marbre la facturation, la société enverra une facture récapitulative mensuelle au client. Pour les clients dits « réguliers », le règlement des prestations s’effectue au comptant et sans escompte en espèce, par chèque, par mandat de prélèvement SEPA ou par chèque CESU. En cas d’envoi par courrier, le cachet de la poste faisant foi. Pour les autres clients, dits « ponctuels », le règlement est en général à réception de facture.

La responsabilité

Les conditions générales de vente sont le lieu propice pour se dégager de responsabilité en cas de problème rencontré par le client, et pour lequel il voudrait faire un lien avec votre activité. Des clauses du type « La société ne peut en aucune façon être tenue pour responsable des dégâts qui sont le fait de la défectuosité de la chose du client et bien entendu de ceux issus du fait du personnel de ce dernier. » ou « tout dommage devra lui être signalé par le client dans un délai de 48 heures à compter de sa réalisation, faute de quoi ce dernier s’interdit de rechercher en quoi que ce soit la responsabilité réelle ou prétendue de la société » permettent de dégager sa responsabilité sans être abusives.

S’ajoutent aux prestations effectivement réalisées, les prestations programmées et non effectuées du fait du client, notamment par annulation hors délai, impossibilité d’accéder sur les lieux de la prestation, fourniture de produits ou matériels non conformes ou non adaptés. Toutefois, toutes les prestations programmées non effectuées par l’intervenant pour des raisons non imputable au client ne seront pas facturées et ne donnerons lieu à aucun dédommagement.

Savoir insérer des clauses particulières

Les conditions générales constituent le socle de la relation. Il est essentiel de les personnaliser à sa mesure et à sa situation, par exemple grâce à un outil en ligne de personnalisation, qui permet d’être sûr de faire les choses « dans les clous ». Mais chaque métier et chaque entreprise a ses propres spécificités et il est également important de se garder une part de liberté pour compléter le document généré et ajouter des phrases ou des clauses que l’on juge essentielles pour la poursuite de l’activité. Un élément issu du bon sens et destiné à améliorer la relation avec son client sera toujours un plus.

Editioneo.com a développé un outil permettant de générer des conditions générales de vente complètes et adaptées à sa situation et ses spécificités. Découvrez nos conditions générales de prestation de service, dont les clauses ont été rédigées pour coller aux entreprises de prestation de service, chez les clients entreprises ou à domicile de particuliers. Editioneo propose également un contrat de prestation de service.

 

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