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CGV - E-commerce

Note moyenne de 4.7 sur 5 - Lire les 344 avis clients vérifiés

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Document obligatoire sur tout site de vente ou boutique en ligne proposant des produits courants ou numériques, et qui encadre la relation entre e-commerçant et client.

  • Rédaction en ligne à partir d'un document validé par Maître Mongouachon, avocate
  • Mis à jour le 29 octobre 2019 : futures mises à jour gratuites et alertes d'évolution de la législation
  • Ce document est inclus dans les offres suivantes :
     > E-commerce (sans RGPD)   > E-commerce + RGPD  
  • Offre bilingue : cette offre existe en Anglais pour vos utilisateurs anglophones
  • Choix de législation : cette offre est déclinée selon la législation française ou belge

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Plus d'informations sur ce document

Les conditions générales de vente (CGV) représentent le contrat qu'une boutique en ligne noue avec son client. Elles encadrent l'utilisation du site, la relation d’achat ou de vente pour protéger chacune des deux parties, et sont obligatoires sur tout site marchand. Ces CGV ont été pré-rédigées par Maître Mongouachon, avocate à Lyon, elles comprennent notamment le formulaire de rétractation obligatoire depuis la loi Hamon de 2014, et les informations obligatoires liées à la médiation de la consommation.

A qui s'adresse ce document ?

L'affichage de CGV e-commerce est obligatoire sur tout site proposant la vente de biens courants (non réglementés) et immatériels, tels que (liste non exhaustive) :

  • vêtements, aliments et cosmétiques
  • produits électroniques
  • coffrets cadeaux et "bons pour" sans date déterminée (cf sinon les CGV pour réservation de prestation)
  • artisanat et bijoux
  • fichiers numériques : documents, vidéos, musiques, contenu texte ...
  • logiciels
  • produits personnalisés
  • etc.

Les CGV pour boutique en ligne comprennent une section particulière pour les ventes ne permettant pas la rétractation du client, par exemple pour les biens personnalisés ou ceux susceptibles de se dégrader. La liste des produits et services concernés est disponible ici : article L.221-28 du Code de la consommation.

Protégez vos CGV et votre investissement

Les CGV obtenues avec notre outil sont personnalisées, datées et livrées avec une facture, ce qui vous permet d'apporter la preuve de l'effort (de votre investissement) et d'antériorité nécessaires pour vous défendre de toute accusation de plagiat des CGV d'un autre site ou de parasitisme économique.

Sommaire du document

Voici un aperçu du sommaire du document que vous pouvez personnaliser grâce à notre outil. Ces sections s'adaptent selon les informations que vous fournissez lors de la génération du document et certaines ne sont pas nécessaires selon votre activité ou votre situation. Les sections obligatoires sont marquées par un astérisque *.

  • Définitions *
  • Article 1 - Application des CGV et objet du Site *
    Cette section présente la "carte d’identité" de votre site et introduit le principe d’acceptation des conditions générales par le client
  • Article 2 - Création d'un compte client *
    Cette section détaille le contenu et le fonctionnement du compte personnel que pourront créer vos visiteurs pour passer commande sur le site
  • Article 3 - Modalité de souscription des commandes et descriptif du processus d’achat *
    Cette section décrit le processus de commande, à titre informatif
  • Article 4 - Prix et modalités de paiement *
    Cette section présente votre politique tarifaire et les moyens de paiement utilisables sur le site
  • Article 5 - Vente aux professionnels avec paiement différé
    Cette section présente les conditions de paiement différé propres aux professionnels
  • Article 6 - Livraisons
    Cette section précise les conditions de livraison et de retours
  • Article 7 - Droit de rétractation et formulaire de rétractation
    Rappel obligatoire du droit de rétractation (loi Hamon) et affichage du formulaire de rétractation obligatoire
  • Article 8 - Exceptions au droit de rétractation
    Afin d'expliquer au client quels produits ou services font légalement exception et ne permettent pas rétractation
  • Article 9 - Garantie des Produits *
    Présente les dispositions légales et les détails concernant les garantie des produits (conformité et vices cachés notamment)
  • Article 10 - Service Client *
  • Article 11 - Responsabilité *
  • Article 12 - Droits de propriété intellectuelle *
    Cette section protège le contenu de votre site contre d’éventuelles copies
  • Article 13 - Indépendances des clauses *
    Cette section encadre, pour vous protéger, la forme et la validité des conditions générales
  • Article 14 - Droit applicable et médiation *
    Cette section présente les exigences de la loi concernant les conditions générales de vente en général et la médiation
    • ▼ Afficher les 12 sections suivantes

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Tous les avis, rédigés par des clients ayant acheté ce document et sollicités automatiquement par mail, sont publiés.

5 étoiles
La note 5/5 représente 80% des notes

272

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4 étoiles
La note 4/5 représente 16% des notes

52

16 %

3 étoiles
La note 3/5 représente 4% des notes

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La note 1/5 représente 2% des notes

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5/5 - 26 juin 2016

Super. Aussi trés bien expliquer pour un allemand.

5/5 - 24 juin 2016

Entièrement satisfaite du service

5/5 - 24 juin 2016

Simple, efficace !

5/5 - 22 juin 2016

Professionnel et facile d'utilisation

5/5 - 22 juin 2016

Super en tout

5/5 - 22 juin 2016

bien

5/5 - 22 juin 2016

Réponse rapide et personnalisée. Super.

1/5 - 21 juin 2016

Idée bonne, mais document lourd, mal structuré, comprenant des imprécisions et difficile à comprendre pour une majorité d'utilisateurs.

Commentaire Editioneo : Nous n'avons pas été en mesure d'aider ce client, qui n'a pas souhaité répondre à nos questions concernant son problème.

5/5 - 21 juin 2016

Pratique et efficace

5/5 - 21 juin 2016

Site professionnel et très rapide. Je recommande.

5/5 - 21 juin 2016

Super idée et faciliter les démarches c'est top ! :)

3/5 - 21 juin 2016

A chaque version des cgv, on est obligé de tout relire même si une seule phrase a changé. Si on pouvait voir en évidence les changements, on perdrait moins de temps.

Commentaire Editioneo : Ce client a accepté de répondre à nos questions ; son commentaire porte sur les mises à jour gratuites des documents proposés par Editioneo, dont chaque client est alerté par e-mail. Si le client a apporté de nombreux changements au document après son téléchargement, il peut en effet être long de les repasser sur la nouvelle version.

4/5 - 17 juin 2016

Tout est bien expliqué mais peut être faudrait envisager des catégories de métiers afin que des paragraphes soient plus adaptés.

5/5 - 7 juin 2016

Très bien ! Rapide et efficace ! Tout ce dont nous avions besoin ! J'espère juste que nous sommes bien couverts en cas de litiges

5/5 - 26 mai 2016

Simple et efficace. Possibilité d'adapter à son besoin personnel. Je recommande.

5/5 - 20 mai 2016

Les conseils et la disponibilité du service client m'ont convaincu d'utiliser ce service.

4/5 - 15 mai 2016

J'ai beaucoup apprécié les contenus très complets, mais la traductions anglaise à mon avis devrait être révisée. Cordialement

5/5 - 10 mai 2016

Les documents sont complets et faciles à compléter, on est certain de bien faire les choses et de ne rien oublier. Autre avantage, le fait d'être informé si il y a de nouvelles obligations dans l'avenir.

4/5 - 2 mai 2016

La plateforme est une excellente idée. Par contre, je trouve que cela n'est pas assez personnalisé selon le profil de l'entreprise. Il faudra aller encore plus loin dans la démarche.

5/5 - 30 avril 2016

J'ai beaucoup aimé la facilité et la rapidité à rédiger les conditions générales de vente.

5/5 - 28 avril 2016

Simple, efficace et rapide ! J'ai aussi apprécié l'usage de technos récentes au niveau de l'accompagnement.

5/5 - 28 mars 2016

Très pratique et professionnel, cela permet de gagner du temps tout en ayant quelque chose de fiable. Un vrai gain de temps et la possibilité de pouvoir clarifier de nombreux points.

5/5 - 19 mars 2016

Le site est intuitif et bien structuré. Il offre une grande souplesse dans la personnalisation des CGV. Votre concept est excellent !

5/5 - 23 décembre 2015

Je suis vraiment très content, je ne savais vraiment pas comment faire. À présent je suis soulagée, je vous remercie.

5/5 - 19 novembre 2015

Je vous recommande à mon réseau depuis que j'ai découvert votre site qui est bien pensé, pragmatique et qui répond simplement aux besoins d'une start up moderne, pour un coût modeste, ce qui est un avantage concurrentiel non négligeable.

5/5 - 10 août 2015

Le service est rapide, pratique et très facile d'utilisation. Le service clientèle est très réactif, au moindre doute j'ai pu échanger en direct mes questions auprès du SAV. A recommander !

Notes sans commentaire :

4/5 - 24 juin 2016

4/5 - 24 juin 2016

5/5 - 24 juin 2016

5/5 - 24 juin 2016

5/5 - 22 juin 2016

5/5 - 22 juin 2016

5/5 - 22 juin 2016

5/5 - 22 juin 2016

5/5 - 21 juin 2016

5/5 - 21 juin 2016

5/5 - 17 juin 2016

5/5 - 12 juin 2016

5/5 - 31 mai 2016

5/5 - 12 mai 2016

5/5 - 25 avril 2016

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