La loi impose à toute boutique en ligne de rédiger des Conditions générales de Vente. Que vous vendiez des chaussures, vêtements, jouets, bijoux ou encore des loisirs créatifs, il faut munir votre site de ce précieux document.
Les CGV pour sites marchands
Destinées à préciser les conditions de l’échange entre le vendeur et l’acheteur et les détails de l’achat, elles servent aussi à protéger le vendeur en cas de litige, d’imprévu, ou de toute demande saugrenue de l’acheteur.
Dans le cas d’une boutique en ligne ou d’un site marchand, ces points sont importants, vue la relation sans contact qu’entretiennent l’acheteur et le vendeur. Il s’agit donc d’un contrat, passé entre votre site et le client. Ce client signe virtuellement le contrat lorsqu’il passe commande sur votre site, c’est la règle.
Plusieurs points doivent obligatoirement être abordés lors de la rédaction de vos CGV :
– Prix
– Commande
– Validation
– Disponibilité
– Livraison
– Paiement
– Remboursement
– Service clientèle
– Garantie
– Litiges
De plus, les sites marchands doivent également préciser leurs mentions légales ainsi qu’une charte d’utilisation de données personnelles où le site s’engage à ne pas divulguer les informations personnelles du client.
Consultez ici le détail des éléments nécessaires dans les CGV pour un site e-commerce.
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